FAQ

AnswerNon, il n’est pas possible de payer par virement Interac. Il ne s’agit pas d’une méthode de paiement autorisée par l’OPC. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez quand même lier votre compte bancaire à votre compte Paypal ou bien acheter une carte de crédit prépayée.

AnswerEn théorie, les produits pourraient aller au lave-vaisselle, mais je le déconseille (sauf pour les tasses en céramique). Comme c’est imprimé par processus de pression et de chaleur, la chaleur du lave-vaisselle pourrait altérer (à très long terme) les couleurs. Pour les décalques, il est également préférable de laver les produits délicatement à la main et éviter le trempage. On veut garder nos produits La Kréative beaux comme à la première utilisation! <3

AnswerOui. Vous devez toutefois vous assurer que votre première commande n’est pas encore expédiée. Je vous invite à m’écrire rapidement un courriel au info@lakreative.com pour vérifier l’état de votre commande avant. La procédure pour jumeler deux commandes vous sera alors expliquée dans les 24 heures, si c’est réalisable.

AnswerNous ferons livrer les produits commandés à l’adresse que vous aurez fourni lors de la commande, par l’entremise de Postes Canada (ou Purolator sans signature dans certains cas), lesquels sont entièrement indépendants de La Kréative. Il est de votre responsabilité de nous fournir les bons renseignements postaux ainsi que de choisir la bonne méthode de livraison adaptée à votre région. Les commandes passées les jours fériés peuvent accuser un léger retard. Il est également de votre responsabilité de vérifier le cheminement de votre colis avec le numéro de repérage fourni (si tel est le cas pour les colis). Si vous devez aller chercher votre commande dans un point de service, vous avez 5 jours pour prendre possession de votre colis. Advenant le cas que votre colis nous soit retourné sans avoir été ramassé, seulement le prix du produit vous sera remboursé. Le montant de livraison est non remboursable. Si vous désirez toujours reçevoir votre commande, vous devrez payer une deuxième fois les frais de livraison.

Answer• 12$ +tx pour les colis (produits sublimés), vient avec un numéro de repérage
• 3$ +tx pour les enveloppes (autocollants, affiches & décalques), sans numéro de repérage
• Livraison gratuite pour tout achat de 125$ et plus avant taxes, au Canada seulement
• Ramassage gratuit possible chez moi à 3 endroits à Québec (voir plus haut). Nous vous contacterons par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée avec la procédure à suivre.

Answer1-3 semaines, dépendamment des produits.
Une fois votre commande postée, les délais sont normalement de 2 à 7 jours ouvrables. Par contre, il est possible que ce soit plus long. Les délais de livraison format lettre sont hors de notre contrôle. Selon Postes Canada, un colis est considéré comme « perdu » uniquement après 30 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 30 jours suivant la date d’envoi, écrivez-moi sans hésitation un courriel au info@lakreative.com et nous verrons ce que nous pouvons faire selon votre situation.

AnswerSi vous avez fait une erreur ou que devez faire changer l’adresse de livraison pour, par exemple, un déménagement, assurez-vous que votre colis n’est pas encore expédié. Contactez-nous le plus rapidement possible à info@lakreative.com pour savoir ce que l’on pourra faire. Si jamais le colis est déjà expédié, mais qu’il y a un problème d’adresse de votre part, probablement que le colis nous sera retourné. Vous devrez alors payer vous-même une deuxième fois les frais de livraison et nous fournir la bonne adresse ou nous rembourserons le montant de votre/vos produit(s). Le montant de livraison est non remboursable.

AnswerLes décalques se font en une seule couleur unie parmi celles disponibles. Si vous désirez avoir un décalque en 2 couleurs, il vous faut commander 2 décalques différents. Lors de l’installation, vous devrez le faire comme deux décalques indépendants.