Question
Est-ce possible de venir chercher ma commande pour éviter les frais de livraison?
AnswerOui! Voici les 3 points de cueillette:
- La Kréative Boutique
8255, boul. Henri-Bourassa, local 140, Québec, QC G1G 4C8
- Minimo Motivation
550, boulevard Père-Lelièvre, Suite 106B, Québec, QC G1M 3R2
- Royale Nutrition
2 Av. Tewkesbury, Stoneham-et-Tewkesbury, QC G3C 2K6
Choisissez l’option d’expédition “Ramassage” au lieu préféré lors de la finalisation de la commande. Lorsque votre commande aura été traitée, je vous contacterai par courriel pour planifier un rendez-vous de ramassage selon les heures d’ouverture. Si vous ne pouvez finalement pas vous déplacer et que je dois livrer la commande, le paiement complet des frais de livraison sera exigé.
Question
Est-ce possible de payer par virement Interac ?
AnswerNon, il n’est pas possible de payer par virement Interac. Il ne s’agit pas d’une méthode de paiement autorisée par l’OPC. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez quand même lier votre compte bancaire à votre compte Paypal ou bien acheter une carte de crédit prépayée.
Question
Est-ce que les produits vont au lave-vaisselle ?
AnswerEn théorie, les produits pourraient aller au lave-vaisselle, mais je le déconseille (sauf pour les tasses en céramique). Comme c’est imprimé par processus de pression et de chaleur, la chaleur du lave-vaisselle pourrait altérer (à très long terme) les couleurs. Pour les décalques, il est également préférable de laver les produits délicatement à la main et éviter le trempage. On veut garder nos produits La Kréative beaux comme à la première utilisation! <3
Question
Est-ce que je peux ajouter des items à une commande en cours ?
AnswerOui. Vous devez toutefois vous assurer que votre première commande n’est pas encore expédiée. Je vous invite à m’écrire rapidement un courriel au
info@lakreative.com pour vérifier l’état de votre commande avant. La procédure pour jumeler deux commandes vous sera alors expliquée dans les 24 heures, si c’est réalisable.
Question
Quel compagnie de livraison est utilisée?
AnswerNous ferons livrer les produits commandés à l’adresse que vous aurez fourni lors de la commande, par l’entremise de Postes Canada (ou Purolator sans signature dans certains cas), lesquels sont entièrement indépendants de La Kréative. Il est de votre responsabilité de nous fournir les bons renseignements postaux ainsi que de choisir la bonne méthode de livraison adaptée à votre région. Les commandes passées les jours fériés peuvent accuser un léger retard. Il est également de votre responsabilité de vérifier le cheminement de votre colis avec le numéro de repérage fourni (si tel est le cas pour les colis). Si vous devez aller chercher votre commande dans un point de service, vous avez 5 jours pour prendre possession de votre colis. Advenant le cas que votre colis nous soit retourné sans avoir été ramassé, seulement le prix du produit vous sera remboursé. Le montant de livraison est non remboursable. Si vous désirez toujours reçevoir votre commande, vous devrez payer une deuxième fois les frais de livraison.
Question
Quels sont les frais de livraison ?
Answer• 12$ +tx pour les colis (produits sublimés), vient avec un numéro de repérage
• 3$ +tx pour les enveloppes (autocollants, affiches & décalques), sans numéro de repérage
• Livraison gratuite pour tout achat de 125$ et plus avant taxes, au Canada seulement
• Ramassage gratuit possible chez moi à 3 endroits à Québec (voir plus haut). Nous vous contacterons par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée avec la procédure à suivre.
Question
Quels sont les délai de production et de livraison?
Answer1-3 semaines, dépendamment des produits.
Une fois votre commande postée, les délais sont normalement de 2 à 7 jours ouvrables. Par contre, il est possible que ce soit plus long. Les délais de livraison format lettre sont hors de notre contrôle. Selon Postes Canada, un colis est considéré comme « perdu » uniquement après 30 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 30 jours suivant la date d’envoi, écrivez-moi sans hésitation un courriel au
info@lakreative.com et nous verrons ce que nous pouvons faire selon votre situation.
Question
J'ai fait une erreur d'adresse. Que dois-je faire ?
AnswerSi vous avez fait une erreur ou que devez faire changer l’adresse de livraison pour, par exemple, un déménagement, assurez-vous que votre colis n’est pas encore expédié. Contactez-nous le plus rapidement possible à
info@lakreative.com pour savoir ce que l’on pourra faire. Si jamais le colis est déjà expédié, mais qu’il y a un problème d’adresse de votre part, probablement que le colis nous sera retourné. Vous devrez alors payer vous-même une deuxième fois les frais de livraison et nous fournir la bonne adresse ou nous rembourserons le montant de votre/vos produit(s). Le montant de livraison est non remboursable.
Question
Puis-je avoir 2 couleurs dans un décalque?
AnswerLes décalques se font en une seule couleur unie parmi celles disponibles. Si vous désirez avoir un décalque en 2 couleurs, il vous faut commander 2 décalques différents. Lors de l’installation, vous devrez le faire comme deux décalques indépendants.